Términos de garantía
Política de Garantía
Bienvenido a Zenithfurni.
En Zenithfurni nos comprometemos a ofrecer muebles de calidad y una experiencia de compra transparente y confiable. La presente Política de Garantía describe las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través de nuestro sitio web, de conformidad con las normativas de protección al consumidor aplicables y las políticas de comercio electrónico.
1. Cobertura de la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación y problemas relacionados con materiales o mano de obra bajo condiciones normales de uso doméstico.
La cobertura podrá aplicarse a situaciones como:
- Defectos estructurales de fabricación
- Componentes dañados antes de la entrega
- Problemas funcionales no ocasionados por uso indebido
- Piezas faltantes o defectuosas al recibir el producto
Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo de soporte.
2. Duración de la garantía
Salvo indicación diferente en la descripción del producto, los productos vendidos por Zenithfurni cuentan con una garantía limitada de 2 años a partir de la fecha de entrega, conforme a los derechos legales aplicables al consumidor.
La garantía comienza desde la fecha en que el cliente recibe el pedido.
3. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubrirá daños o problemas derivados de:
- Uso incorrecto o negligente
- Montaje o instalación inadecuada realizada por el cliente
- Desgaste natural por uso habitual
- Daños causados por humedad, fuego, líquidos o condiciones ambientales extremas
- Golpes, accidentes o modificaciones no autorizadas
- Uso comercial o profesional del producto
- Variaciones naturales de materiales como madera, mármol, cuero o tejidos
Las ligeras diferencias de color, textura, vetas, nudos o acabados naturales no se consideran defectos de fabricación.
4. Productos dañados durante el transporte
Si el producto llega dañado o presenta defectos visibles durante la entrega, el cliente deberá notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Para procesar correctamente la incidencia, será necesario enviar:
- Fotografías claras del daño
- Fotografías del embalaje exterior
- Número de pedido correspondiente
Las reclamaciones fuera de este plazo podrán requerir una revisión adicional.
5. Procedimiento de reclamación de garantía
Para solicitar asistencia bajo garantía, el cliente deberá contactarnos proporcionando:
- Número de pedido
- Nombre del producto
- Descripción detallada del problema
- Fotografías claras del artículo afectado
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo razonable con las instrucciones correspondientes.
6. Soluciones disponibles bajo garantía
Dependiendo del caso y tras la evaluación correspondiente, Zenithfurni podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Reparación del producto
- Sustitución de piezas defectuosas
- Reemplazo parcial o total del producto
- Reembolso parcial o total cuando corresponda legalmente
La solución aplicada será determinada razonablemente según la naturaleza del problema.
7. Limitación de responsabilidad
Zenithfurni no será responsable por:
- Daños indirectos o incidentales
- Pérdidas derivadas del uso indebido del producto
- Costes de montaje realizados por terceros
- Retrasos ocasionados por empresas logísticas externas
- Circunstancias de fuerza mayor
La responsabilidad máxima de Zenithfurni quedará limitada al importe pagado originalmente por el producto afectado.
8. Derechos legales del consumidor
Esta Política de Garantía no limita ni sustituye los derechos legales obligatorios aplicables al consumidor conforme a la legislación vigente.
Los consumidores podrán beneficiarse de las garantías legales reconocidas por las normativas de protección al consumidor aplicables.
9. Información de contacto
Para consultas relacionadas con garantía o soporte postventa, puede comunicarse con nosotros mediante:
nosotros
Zenithfurni
Dirección
224 EASTERN AVE
BELLWOOD, IL 60104
United States
Correo electrónico
Teléfono
+1 (217) 432-8790
Horario de atención
Lunes a Viernes: 9:00 AM – 6:00 PM (CST)
Sábados y Domingos: Cerrado
10. Modificaciones de esta política
Zenithfurni se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Garantía para adaptarse a cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web.