Bienvenido a Zenithfurni. En Zenithfurni trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, clara y confiable. Le recomendamos leer atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos antes de realizar cualquier pedido.
1. Derecho de desistimiento de 14 días
Conforme a la legislación europea de protección al consumidor, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de iniciar el proceso de devolución.
2. Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, el reembolso será procesado en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables.
Dependiendo del banco o proveedor de pago utilizado, el importe reembolsado puede tardar entre 5 y 10 días laborables adicionales en aparecer reflejado en la cuenta del cliente.
3. Condiciones de devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe devolverse en condiciones adecuadas.
Los artículos usados, montados o dañados por el cliente podrán estar sujetos a una reducción parcial del importe reembolsado.
Siempre que sea posible, el producto debe incluir el embalaje original.
Salvo productos defectuosos o errores de envío atribuibles a Zenithfurni, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Zenithfurni se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
4. Método de reembolso
Todos los reembolsos serán emitidos utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
No realizamos reembolsos mediante métodos alternativos salvo obligación legal aplicable.
5. Productos no retornables
Por motivos logísticos y de personalización, los siguientes productos no podrán devolverse:
Pedidos especiales
Muebles personalizados o fabricados a medida
Productos modificados según indicaciones específicas del cliente
Artículos de liquidación o venta final, cuando la normativa vigente lo permita
6. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega dañado, incompleto o presenta desperfectos visibles, el cliente deberá notificarnos en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega.
Para tramitar correctamente la incidencia, será necesario enviar:
Fotografías claras del daño
Fotografías del embalaje exterior
Número de pedido correspondiente
Las reclamaciones fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.
7. Diferencias de color y materiales naturales
Hacemos todo lo posible para mostrar los productos con la máxima precisión. Sin embargo:
Debido a diferencias de pantalla, iluminación y configuración de dispositivos, los colores reales pueden variar ligeramente respecto a las imágenes mostradas en el sitio web.
Materiales naturales como madera, mármol, cuero o piedra pueden presentar vetas, nudos, texturas o ligeras variaciones de color propias del material.
Estas características naturales no se consideran defectos de fabricación ni problemas de calidad.
8. Rechazo injustificado del pedido
En caso de rechazo injustificado del pedido por parte del cliente, sin existir daños o errores atribuibles a Zenithfurni, el cliente será responsable de los costes logísticos generados, incluyendo:
Gastos de envío inicial
Costes de devolución
Gastos de manipulación o almacenamiento aplicables
Dichos importes podrán descontarse del reembolso final.
9. Información de contacto
Si necesita ayuda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Lunes a Viernes: 9:00 AM – 6:00 PM (CST) Sábados y Domingos: Cerrado
10. Modificaciones de la política
Zenithfurni podrá actualizar o modificar esta política en cualquier momento con el fin de adaptarse a cambios legales, operativos o comerciales. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web.
